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当前位置:首页 >  帮助中心 >  问题订单

在哪里提交问题订单呢?

在 “返利中心” ->“我的订单”->“丢单反馈”提交订单信息及完整的订单截图(包括交易时间、交易金额、订单号、产品明细),我们将向商家查询您的丢单反馈。

为什么需要完整的订单截图?

因为我们所有问题订单都需要提交至商家处进行查询,商家查询时要求必须提供完整的订单截图(包括订单号、交易时间、交易金额、产品明细)。由于后台只能上传一张截图,请尽量将图片拼成一张再上传。如图片实在较多,建议将完整订单截图发送至客服邮箱contact@55haitao.com并备注详情及您的55海淘用户名。

提交问题订单时,为什么我选择不了正确的时间和商家呢?

添加问题订单满足的条件是下单之后,超过7*24小时返利仍未到账,才能添加问题订单,并且少了一分一秒您都选择不了正确的交易时间和商家。由于时差等因素,可以选择往前或往后一天的日期,都是商家允许的误差范围。另外,如果提交不了正确的问题订单,请联系我们的返利客服,联系方式是论坛返利问答版块发帖、私信或者发送邮件至客服邮箱contact@55haitao.com。

为什么提交的问题订单是待确认状态呢?

问题订单属于返利异常的情况,需要提交至商家处进行查询,如果商家判定您的订单有效,您的返利到账时,您的订单也就会变为待生效状态。

关于提交问题订单时币种选择?

您填写任何币种都没关系,商家会以您订单截图里的金额为准,只要商家确认您的订单有效,返利自然会以美元计算。

问题订单一般什么时候可以确认?

商家处理问题订单需要一定的时间和流程,我们的回复速度取决于商家的处理速度,一般快则2-4周,慢则更久,在此期间,还请您耐心等待下,商家一旦处理了,我们会第一时间通知您的。

为什么我提交的问题订单被删除了?

当您提交的问题订单信息同截图不符或者是您的问题订单被商家拒绝时,会被系统删除,避免重复处理。