漏发错发怎么办?(上)——海淘路上小插曲之转运篇
 
前两篇leekie讲了直邮运损的插曲,这篇回到转运,来聊聊另一常见插曲——漏发错发,如何应对?
 
首先,leekie说一个很多淘友并不在意、但其实很重要的一个因素:
🔥发现漏发错发问题的时间点
 
可以发现出错的时间点有这么几个:
 
1️⃣ 网站发货时,通常网站发货有发货邮件,会列明发货的商品,也可以在网站账户内查看到这个信息,如果有砍单或者缺货待发的商品,此时就能看到(如果砍掉了重要赠品,需要取消订单,此时也能及时联系客服召回包裹,避免产生退货费用,具体操作可参考leekie之前的攻略)。
 
2️⃣ 凭发货运单号可以去物流网站查看包裹重量和/或包裹尺寸(除了USPS邮政包裹),对于有明显重量误差的包裹,就可以用下一步来确认是否漏发错发(关于包裹重量的规律,可以参考leekie之前的攻略)。
 
3️⃣ 大多转运都可以在包裹到库前预约拍照查看包裹内容,如果对包裹内容存疑,这是最快确认的方法。
 
4️⃣ 包裹转运回国,到手后发现漏发错发情况,通常都在发货30天之后了。
 
💥为什么说发现错发漏发的时间点很重要?来看下这2个小插曲:
 
🌰1:Elizabeth Arden美国官网,下单赠品是15ml加强版橘灿精华,1个月后收到包裹,精华规格锁水为5ml,联系客服,回复:已经超过30天售后时间,很抱歉,无法补发。
 
🌰2:今年下半年,MAC美国官网出通告,不再对发到转运地址的订单出现的漏发、错发、货损等问题承担责任,事实上,leekie帮海淘小伙伴代打电话时,还是争取到了漏发商品的补发,但是是在收货后3天内联系解决的,而时间间隔长的订单,客服已经不会处理了。
 
🌟可见,对于漏发错发的问题,越早发现,越能妥善处置,建议大家对心存疑虑的订单和包裹,选择转运拍照来确定,毕竟远隔重洋,十来块钱拍照的费用争取来的时间还是值得的,即使只是买个安心。
 
☘️如果的确发生了漏发错发的情况,怎么解决?字数限制,leekie在下篇细说。
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发布于  01-22 21:24 · 编辑精选
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