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海淘售后怎么办?海淘如何联系客服?30家海淘网站客服联系方式汇总!
海淘难免遇到售后问题,那怎样才能联系各大网站客服,高效解决问题呢?现针对#海淘售后征集令#做个全面汇总,部分信息源于5粉儿分享,仅供参考。
🧡海淘下单后,订单常见状态说明:
①pending付款中;②Processing处理中;③in warehouse到达仓库/备货中;④shipped已发货;⑤backorder商品缺货,延期发货;⑥sold out售罄。
🧡海淘常用售后方式盘点及建议:
1⃣电话
最高效最直接,适用于紧急订单取消,砍单,以及信用卡验证问题,建议电话之前先做好相应信息准备,口语不好可以找靠谱代打
拨打国际电话,需加区号,美国+1,英国+44,澳洲+61等。
🉐5粉儿提示:疫情之前,电话客服基本24/7随时在线,疫情期间有所调整,美国时间12点(国内时间早上11点)后基本没有客服。
2⃣Live Chat
比较及时,适合处理应急需求,时差原因,一般晚上11点后才能蹲到在线客服。
🉐5粉儿提示:接入在线之前,先准备好:订单号,姓名,billing address等信息,直戳重点,不饶圈子,用最简单的词描述情况,可以高效处理问题。
3⃣邮件
口语不太好的同学,邮件是最优选择,但效率较低,一般1-2天才会得到回复,对于需要撤销订单,以及订单被砍单问题不是很实用>>>海淘实用英语邮件模板汇总
🉐5粉儿提示:大部分邮件会收到自动回复,甚至答非所问,建议多追加邮件,客服会加快问题处理。
🧡海淘常买网站客服联系方式汇总:
⏩雅诗兰黛
电话:1.877.311.3883
Email:ELOnlineService@esteelauder.com
在线:直达
周一至周五: 上午9点到下午10点
周六至周日: 上午9点到下午8点
⏩MAC美国
电话:1800-588-0070 或 1-800-387-6707
Email:MACOnlineService@maccosmetics.com
在线:直达
周一至周五: 上午10点到下午10点
⏩Clinique倩碧
电话:1-800-419-4041 或 1866-649-5816
Email:CustomerCare@Clinique.com
在线:直达
⏩悦木之源
Text:1-646-846-9728 或 1-800-674-4467
Email:originsonlineservice@origins.com
在线:直达
周一至周五:上午10点到晚上9点
周六至周日:上午9点到晚上8点
⏩Bobbi Brown芭比布朗
电话:1877-310-9222
Email: bobbibrownservice@bobbibrown.com
周一至周五: 上午10点到晚上11点
⏩Macys梅西百货
电话:800-289-6229 或 800-945-6229
Email::MacysCustomerService@macys.com
在线:直达
⏩丝芙兰
Email:CustomerService@sephora.com
电话:1877-737-4672
⏩nordstrom
电话:888-282-6060
Email:contact@nordstrom.com
⏩Nord Strom RACK
电话:1888-547-8438 或 1-888-966-6283
周一至周六:上午5点到下午10点
周日:上午5点到下午8点
⏩cult beauty
电话:44-203-471-3000
Email:customerservice@cultbeauty.co.uk
在线客服:直达
⏩6PM
电话:1888.676.2660
Email:cs@6pm.com
周一至周五:早上8点到下午5点
⏩Mankind
电话:016 18131484
Email:partnerships@mankind.co.uk
在线客服:直达
周一至周五:全天
周六:上午9点到下午4点,周日休息。
⏩Shopbop
电话:400-890-4666
Email:serviceCN@shopbop.com
⏩iherb
Email:china@iherb.com
周一至周日:上午9点到晚上9点
⏩Lookfantastic
电话:44 1618131481
在线客服:直达
⏩colourpop
在线客服:直达
Belk电话:1866-235-5443
Amazon美国电话:1866-216-1072
Converse电话:1800-428-2667
Dior迪奥电话:1877-903-4671
Elizabeth Arden电话:1855-289-605
ERNO LASZLO电话:188-352-7956
Escentual电话:44-2292-008844
Famous Footwear电话:18888691053
Fedex电话:1400-886-1888
Footlocker电话:1800-991-6815
Gilt电话:1800-789-2233
Hilton美国希尔顿酒店电话:1855-672-1138
Jazz jimmy电话:1877-307-5299
Jomashop电话:1877-834-1434
Kerastase卡诗电话:1877-254-9949
Kiko UK电话:直接通过facebook联系
Saks avenue第五大道 电话:1877-551-7257
Selfridges英国电话:4420-7160-6222
On trac电话:1800-3345-000
UPS电话:1877-742-5877
USPS美国邮政电话:1800-275-8777
🧡海淘售后问题解决方案:退换货、客服沟通、砍单
1⃣退换货问题
大部分网站退货时效是下单后30天内,遭遇产品瑕疵,商品不全的情况下,建议优先拍照/录开箱视频留证,然后联系客服说明情况,大部分情况下,商家都会补差价或者采取补发的方式来弥补损失,尤其是护肤彩妆类,并不会要求退回,若必须退回的包裹,建议怎么来怎么回,包括标签,小票一类的各种杂物,都如数还回去,详细经验参考:
海淘常用网站售后攻略
遭遇商品瑕疵丢件,通过2种方法挽回损失
傻瓜教程退货退款,附英语交流模板
2⃣客服沟通模板
对部分英文不太好的萌新,在遇到问题的时候,跟客服沟通存在一定问题,在借助电话、EMail、Live chat的同时,还要靠以下英文模板来表达自己的问题,整理了部分社区小伙伴分享的客服模板篇,仅供参考:
海淘实用英语邮件模板汇总
傻瓜教程之给海外商家打电话怎么说
海淘常见售后问题英语表达汇总
海淘售后英语邮件沟通模板
3⃣下错单如何取消订单
遇到折扣力度大的时候,难免匆忙之间下错订单,只要处理及时,也可以挽回损失。
①下单未发货:部分网站支持系统后台取消订单,无法自己取消订单,需及时联系在线客服,帮忙取消;
②已发货,在运输途中:联系网站客服,让其联系物流公司召回包裹,可行性不大;
③包裹已到达转运仓库:只能联系网站客服,要退货标签(Return Label),然后在转运后台选择退货服务,上传退货标签即可。
取消的订单发出来了!怎么办?傻瓜教程退货退款
海淘售后攻略超全合集
4⃣海淘砍单
海淘萌新试水建议走雅诗兰黛、LF、倩碧、悦木之源等比较友好的网站,一般海淘下单后会收到订单确认邮件(Order Confirmation),其次才是发货邮件(Dispatch Confirmation),若订单被砍单,会收到Your Order has been cancelled订单被取消邮件,常规情况下信用卡支付被砍单,会在30天内退回信用卡额度,支付宝的话一般是3-5个工作日原路退款。那针对海淘容易砍单的网站,有如下建议可参考:
①注册邮箱地址尽量使用:gmail、yahoo、hotmail、outlook等邮箱,注册名字尽量和信用卡名字同步;
②账单地址尽量填写信用卡真实地址,或美私地址;
③订单商品数量不超过6件自用范围,同商品不超过3件,且价值不宜过高,控制在600-800之间,并使用不同收件信息;
④支付方式尽量选择AE运通卡、Paypal等支付方式。
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好了,以上就是本次汇总的大致内容,如果你有更多关于海淘售后的经验,欢迎评论/开帖分享,本帖将保持不定时更新…
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发布于  06-10 16:22 · 编辑精选
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    55管家-UU

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