雅诗兰黛官网海淘漏发/错发怎么办？海淘赠品小样被取消该如何解决？
雅诗兰黛官网海淘漏发，错发怎么办？如何找回被雅诗兰黛客服取消的赠品小样？黑五当天冲着雅诗兰黛原生液下了几单，部分被取消了7件套赠品，于是，昨晚就蹲了在线，客服很爽快就给补发了7件套小样，写几条建议：
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①联系客服态度一定要和善，不要出现威胁字眼；
②尽量晚上11点30后蹲在线，切入较慢，且随时掉线，需要多点耐心；
③英语不太好的[>>>参考之前整理的沟通模板](https://post.55haitao.com/show/104691/)；
④订单不发货，先邮件催，一般隔天会shipped；
⑤已发货显示Ready to go的订单，意思是指包裹预备发货，5-7个工作日才转为标准配送。
📖附上我昨晚的赠品要回模板：（详细见图）
Hi，I placed an order from your website days ago，My order number is：xxx，I am so happy that you shipped this package finally，While I received your cancellation email about my free gifts which were not available Yesterday，can I have a reshipment of these free gifts? Many thanks！
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◾中文大致意思：几天前我在贵网站有下单，我的订单号是xxx，很高兴你们给我的包裹安排了发货，但是，令我失望的是，我昨天收到了你们的赠品取消邮件，你们能重新安排赠品发货吗？谢谢！
然后，客服隔会儿就响应了，并核实了当时下单用的billing address信息，中间就10分钟不到，就给安排了补发，并且告知1-2个工作日后会收到补发邮件，4-6个工作日会安排重新发货，沟通期间跟客服寒暄问候像：take care of yourself什么什么的，客服帮忙处理问题也会更高效。更多客服英文沟通模板>>>[黑五海淘砍单/退货必备英语](https://post.55haitao.com/show/104691/)。
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电话：1.877.311.3883
Email：ELOnlineService**esteelauder.com
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